PROCEDURE DE RETOUR

Connectez-vous à votre compte sur la boutique site La Dame de France puis aller dans l'onglet " Historique et Détails de mes commandes". Une fois que vous avez trouvé la commande concernée par votre retour, cliquer sur "Détails". Cocher le ou les produits à retourner et renseigner le motif de votre retour, puis cliquer sur "Renvoyer le produit".

Votre demande de retour a été envoyée au service client, son statut est en attente de confirmation. Une fois la validation de votre demande de retour par nos soins, vous pouvez imprimer le formulaire de retour et effectuer celui-ci auprès de La Dame de France 104 Montagnac le bas 30120 Molières Cavaillac.

Une fois le retour réceptionné, notre service client traitera votre demande. Vous pouvez suivre le statut de votre retour dans votre espace client rubrique "retour Produit".

MODALITES DE RETOUR

1- RETRACTATION

En cas de non-conformité des articles achetés ou s'ils ne donnent pas satisfaction, vous pouvez retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions suivantes.

1.1 Conditions relatives à l’état du produit

www.ladamedefrance.com accepte le retour des produits dans leur état d'origine et si la facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour y sont joints.

De plus, www.ladamedefrance.com n’accepte aucun retour de produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés. En effets, par mesure d'hygiène les (s) articles dont le (s) pochettes auront été ouvertes, ne seront ni repris ni échangé(s), excepté s'il s'agit d'une erreur de couleur ou de taille de notre part.

En particulier, les produits sont délicats, ils ne doivent pas être dépliés et doivent être dans leur état d’origine.

1.2 Demande de retour produit

Pour effectuer un retour, vous devez informer www.ladamedefrance.com de votre volonté de retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans les trente (30) jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour ce faire, vous pouvez :

Vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel sur le site www.ladamedefrance.com dans la rubrique "Mon compte",

- soit contacter le service client par email ou téléphone. Vous disposez ensuite d’un délai de trente (30) jours à compter de la date d’annulation de votre commande pour retourner le(s) produit(s) concerné(s).

1.3 Modalité de renvoi des Produits

Vous supporterez les frais de retour du ou des Produit(s).

En outre :

Vous n’êtes pas certain de la taille et vous souhaiter retourner les produits, le site www.ladamedefrance.com accepte l'échange ou le remboursement uniquement si les produits sont dans leur état d'origine (packaging non ouvert) et ne souffrant d'aucune manipulation ou odeurs de parfums, de cigarettes les ayant endommagés.

Si vous retourniez les produits endommagés, www.ladamedefrance.com se réserve le droit de refuser leur retour. Dans ce cas précis, les produits sont jetés et par conséquent ni échangés, ni remboursés ou renvoyés

Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix, sous votre responsabilité, dans un délai de trente (30) jours suivant la notification adressée au service client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du produit que vous retournez. Si le produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, www.ladamedefrance.com se réserve le droit de refuser ce retour ou de l’accepter mais en déduisant le montant des produits reçus non-conformes.

Après réception des produits retournés par vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, www.ladamedefrance.com vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de votre commande est en cours de traitement. Un remboursement sera alors effectué de la même manière que le paiement initial. En fonction de votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables suivant la confirmation par email envoyée par www.ladamedefrance.com.

13. DEFAUTS

www.ladamedefrance.com veille à ce que des standards de qualité soient réunis sans interruption dans la fabrication de tous les produits. Chaque produit est contrôlé avant envoi.

Toutefois, si votre produit présente un défaut, veuillez contacter le service client immédiatement, et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, à l’adresse contact@ladamedefrance.com .

Dans un tel cas, lors de la procédure de retour, vous devez indiquer dans votre e-mail le défaut allégué et joindre tous les documents à l'appui de votre requête (photos détaillées du Produit, date d'achat, numéro de la commande, etc.).

Après examen de ces éléments, www.ladamedefrance.com se réserve le droit de récupérer le produit afin de mener une expertise physique. Le service client maîtrise parfaitement les produits www.ladamedefrance.com et saura faire la différence entre un produit avec un défaut machine et un produit avec un défaut de manipulation ou d'utilisation.

Dans le seul cas d'un défaut reconnu, www.ladamedefrance.com s'engage soit à remplacer le produit défectueux dans la mesure des stocks disponibles, soit à partiellement ou entièrement vous en rembourser le prix d'achat ou créditer votre compte utilisateur d'un avoir, en fonction de la nature du défaut.

www.ladamedefrance.com se réserve le droit de refuser de donner suite à une réclamation tardive, une réclamation relative à un défaut pour lequel vous êtes responsable ou s’il s’agit d’une imperfection due à la nature du produit. Certains produits couture peuvent présenter de petites irrégularités inhérentes à leur procédé de fabrication ou à la matière utilisée, ce ne sont en rien des défauts produits.

14. LIMITE DE RESPONSABILITE

Sous réserve de l'éventuelle responsabilité découlant d'un défaut tel que défini ci-dessus, www.ladamedefrance.com ne sera responsable que des dommages résultant d'une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, que ce soit dans le cadre de la conclusion, de l'exécution de la transaction, ou dans le cadre de votre utilisation du site www.ladamedefrance.com.

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